在…的世界里电子商务在美国，顾客的评价和评分对产品的成功起着重要的作用。消费者严重依赖产品评论和评级来做出购买决定。

你买东西的时候不看评论吗?

企业必须了解有效的产品评论和评级设计的重要性，以鼓励客户留下评论并与他们的产品互动。

一个设计良好的产品审查和评级系统不仅有助于与客户建立信任，而且还为企业提供有价值的反馈，以改进他们的产品和服务。在这篇文章中，我们将探讨设计一个有效的产品评论和评级系统的最佳实践，这将增强用户体验，增加用户粘性，并最终带来更好的销售和客户忠诚度。

客户在产品评论和评级中寻找什么?

当涉及到在线评论时，客户通常会寻找一些关键信息来帮助他们做出正确的购买决定。顾客想知道所审查的产品或服务的质量。这包括有关产品性能、耐用性以及任何显著特性或缺点的信息。

消费者会寻找能够洞察用户体验的评论，比如产品使用起来有多容易，穿起来有多舒服。他们也可能有兴趣了解公司提供的客户服务水平，以及解决的任何问题或投诉。顾客甚至会寻找比较类似产品或服务的评论，有时他们甚至会搜索如何最大限度地利用产品的提示或建议。

总的来说，客户总是希望评论是详细的、诚实的，并提供真正的价值，以帮助他们做出明智的购买决定。

如何设计有效的产品评论和评级?

使其易于查找和访问

提供一个最佳的用户体验，让客户能够轻松地找到并访问产品评论和评级是至关重要的。

• 确保评论在产品页面的显著位置显示，最好是在页面上方。这使得用户更容易看到和阅读评论，而不必向下滚动太多
• 考虑添加一个过滤器选项，允许客户根据相关性、评级或近时性对评论进行排序
• 允许直接从产品页面留下评价或评论，而无需导航到单独的评论页面。这减少了用户的工作量，并鼓励更多的反馈
• 确保评论部分可以很容易地从网站的其他页面访问，比如主页或类别页面，以便在点击产品页面之前快速访问产品的总体评级和反馈

鼓励诚实的反馈

鼓励诚实的反馈对于任何产品评论和评级系统的成功都至关重要。如果客户觉得他们的反馈可能会被审查或驳回，他们可能会犹豫是否提供诚实的意见。为了鼓励诚实的反馈，有必要创造一个安全和友好的环境，鼓励用户分享他们的想法和观点。

要做到这一点，你可以明确表示欢迎所有的反馈，无论是积极的还是消极的。此外，对评论做出回应，尤其是负面评论，可以向客户表明他们的反馈是被重视和认真对待的。这有助于培养一种开放沟通的文化，鼓励客户分享他们的经验。

同样重要的是要记住，并非所有的反馈都是积极的，消极的反馈可以为产品改进提供有价值的见解。鼓励用户提供关于他们喜欢和不喜欢产品的详细反馈，可以帮助确定需要改进的地方，并最终导致更好的产品。总的来说，创造一种诚实和开放的文化可以提高产品评论和评级的质量和有用性。

突出显示收视率

突出显示评级是有效的产品审查和评级系统的基本要素。它为潜在客户提供快速简便的反馈，帮助他们做出明智的购买决定。为了确保评级显示在显著位置，必须将它们放置在易于看到和访问的位置。评级最常见的位置是在产品页面的顶部附近，最好是在折叠上方。这种布局确保了评级是潜在客户首先看到的内容之一，从而增加了他们受到评级影响的机会。

收视率显示的设计也会影响它的突出程度。使用大胆和对比鲜明的颜色可以使评级更加突出，吸引用户的注意力。代表评级的图标或符号也可以用来使显示更具视觉吸引力，更容易一目了然。

您还可以将评级汇总为总体分数。一个简单易懂的评级系统，如5星等级，可以用来显示整体评级。这可以帮助客户快速评估产品的质量，而无需阅读个人评论。

保持简单

为了避免在复杂而冗长的审查过程中压倒用户，保持审查形式的简洁和直接是必要的。仅要求用户提供必要信息以完成表单。使用易于用户理解的简单语言，避免任何技术或令人困惑的术语，以免用户不愿留下反馈。像星级这样的视觉辅助工具可以让用户更容易地快速理解产品的整体评级。

结构良好且用户友好的评论表单对于鼓励用户留下反馈并确保积极的用户体验至关重要。因此，在收集有价值的反馈和保持审查过程对用户简单直接之间取得平衡是至关重要的。通过这样做，您可以增加收到的评论数量，并最终提高产品在市场上的知名度和声誉。

在上下文中显示评论

在上下文中显示评论意味着让用户更好地理解他们正在阅读的反馈。这可以通过在相关产品信息(如产品规格、图像和定价)旁边显示评论来实现。这有助于用户在审查的上下文中看到产品，并更好地评估产品是否满足他们的需求。

您还可以根据产品特性或方面对评审进行分组，从而在上下文中显示评审。例如，如果产品有多种颜色选择，那么单独显示每种颜色的评论会很有帮助。这允许用户阅读与他们感兴趣的颜色相关的反馈。

你还可以突出显示最有帮助或最相关的评论。这可以通过使用算法来识别最喜欢、投票或观点最多的评论来实现。通过展示最有帮助的评论，用户可以快速找到有价值的见解，并做出明智的购买决定。总的来说，在上下文中显示评论可以改善用户体验，增加对产品和品牌的信任。

回复评论

回应评论是有效的产品评论和评级管理的一个关键方面。它向客户表明你重视他们的反馈，并致力于改善他们的体验。当你回应评论时，

• 尊重他人、善解人意、乐于助人是很重要的。如果客户有抱怨或负面的反馈，及时和专业地回应，并尝试以更好的方式解决他们的问题。
• 你还应该努力使你的回答个性化，称呼客户的名字，并利用他们的反馈来提供一个具体的解决方案
• 承认任何积极的反馈，并感谢客户花时间留下评论

当潜在客户看到你积极参与反馈时，这有助于建立信任，增加他们选择你产品的可能性。总的来说，回应评论是一个重要的组成部分

使用视觉辅助工具

在浏览评论和评分时，使用视觉辅助是增强用户体验的有效方法。图像和视频等视觉辅助工具可以为用户提供更多关于正在审查的产品或服务的背景和细节，并帮助他们做出更明智的购买决定。

例如，顾客在评论一件衣服时，可以附上自己穿着这件衣服的照片，以提供现实生活中这件衣服的视觉表现。同样，顾客在评论产品时可以制作一个视频，展示产品是如何工作的，或者产品在日常生活中是如何帮助他们的。

视觉辅助工具还可以帮助分解大块的文本，使评论在视觉上更有吸引力，更容易阅读。例如，使用图标或图形来表示被审查产品的不同方面，例如耐用性或易用性，可以帮助用户快速了解产品的优点和缺点。

视觉辅助工具还可以帮助分解大块的文本，使评论在视觉上更有吸引力，更容易阅读。例如，使用图标或图形来表示被审查产品的不同方面，例如耐用性或易用性，可以帮助用户快速了解产品的优点和缺点。

有效地获得评论

设计有效的产品评论和评级对于提供积极的用户体验和增加销量至关重要。通过了解客户在评论中搜索的内容，使访问和查找评论变得容易，鼓励诚实的反馈，显着显示评级，在上下文中显示评论，响应评论以及使用视觉辅助，您可以创建一个强大的评论系统，从而提高客户对您产品的信任和信心。

确保您的审查系统用户友好且高效，而不会向用户提出太多问题或要求。有了这些建议，你可以设计一个成功的审查系统，帮助你的业务发展和繁荣。

需要更专业的服务，针对您的电子商务业务您可以联系ColorWhistle通过给我们一个信息或者打电话给我们+1 (919) 234-5140，我们会尽快回复您。我们根据您的需求提供适合您业务的服务。