今年全球聊天机器人的营销收入达到了8340万美元。
来源:Statista
23%的客服公司目前正在使用人工智能聊天机器人。
来源:销售团队
仅在Facebook Messenger上,就有超过30万个聊天机器人在运行。
来源:Venture Beat
随着聊天机器人技术的普及和进步,商业的未来看起来更加光明。为了保持领先地位,公司需要利用创新实践来提供24小时支持的客户服务。
人工智能在这里也扮演着重要的角色。所有的信息寻求者都可以使用人工智能作为智能信息提供系统,提供适合每个人需求的个人学习体验。例如,大学的人工智能聊天机器人可以为学生提供关于复习测验或测试的回答、跟踪进度的信息,甚至可以像和朋友聊天一样直接将讲座材料发送到他们的消息中!
聊天机器人正在彻底改变企业、客户和学生的互动方式。在一个技术快速发展的世界里,聊天机器人的智能正在不断优化,以通过人工智能驱动的对话界面促进更复杂的任务,如产品搜索和下订单。
准备好迎接人类和机器之间的对话超越日常任务自动化的未来吧!
人工智能聊天机器人与传统聊天机器人有何不同?
在人工智能和传统的基于规则的聊天机器人之间做出选择是不能掉以轻心的——它们可以满足不同的需求。
基于规则的机器人遵循设定的规则,与观众提供一致的交互,这对于实现某些目标非常有用:与代理对话、下载内容或注册演示。而人工智能系统具有灵活性的优势,但不一定每次都能把人们引向同一条道路。在做出这个重要的选择之前,请仔细考虑什么用例最适合您的业务!
另一方面,由人工智能驱动的聊天机器人可以提供更自然的对话感觉,了解访问者,并为您的销售代表收集有意义的数据。这种洞察力帮助他们个性化每个潜在客户的互动,其准确性远远高于基于规则的系统,当网站上出现新问题或主题时,可能无法做出回应。
- 数据收集:人工智能聊天机器人的主要功能之一是数据收集。通过与用户互动,聊天机器人能够收集各种数据点,可用于改善用户体验或目标广告。
- 情绪分析:人工智能聊天机器人还可以用于情感分析。这是决定一篇文章是积极的、消极的还是中性的过程。情感分析可以用来衡量公众对特定话题的看法,或者了解客户对产品或服务的感受。
- 自然语言处理:自然语言处理(NLP)是人工智能的一个分支,用于理解人类语言。聊天机器人使用NLP来解释用户的输入,并以自然和易于理解的方式进行响应。
- 实体提取:实体提取是聊天机器人可以使用的另一种NLP技术。这涉及从一段文本中提取信息,如个人或组织的名称、地点、日期等。然后可以使用这些信息为用户提供更相关的结果。
- 目的分类:意图分类是确定用户通过与聊天机器人的交互想要达到什么目的的过程。这可能包括预订酒店房间,订购披萨,或者询问最近的咖啡店的方向。聊天机器人使用意图分类为用户提供他们需要的信息或服务。
- 任务自动化:任务自动化是聊天机器人的另一个常见用途。这包括使用聊天机器人来自动完成简单的任务,如设置提醒、安排约会或发送消息
当谈到为你选择合适的聊天机器人时,你的用例是关键。人工智能机器人提供了很大的灵活性,但基于规则的机器人提供了可靠、可预测的体验,可以引导用户实现特定的目标,如与某人交谈或下载内容。无论你做什么选择,都要确保它能满足你的需求!
市场上一些流行的人工智能聊天机器人
目前市场上有几家人工智能聊天机器人提供商。一些流行的方法包括
- 谷歌的对话流
- 亚马逊网络服务的亚马逊Lex
- IBM沃森助手
- 微软的Bot框架
- 智慧。ai by Facebook
- Rasa技术公司的Rasa
- Botpress技术公司
- ChatSpot由Hubspot开发(Alpha阶段)
- Zoho SalesIQ
让我们仔细看看上面提到的所有人工智能聊天机器人
谷歌的对话流
Dialogflow是一个自然语言处理平台,允许开发人员为网站、移动应用程序、消息平台和语音助手构建会话接口。它提供预构建的代理、与流行消息平台的集成以及高级分析。
关键特性
- 可视化流程构建器
- Omnichannel实现
- 先进的人工智能
- 基于状态的数据模型
- 端到端管理
亮点:
- 新客户使用0美元的Dialogflow CX试用版可获得600美元的积分。第一次使用Dialogflow CX时,此积分自动激活,12个月后到期。
亚马逊网络服务的亚马逊Lex
Amazon Lex是一项允许开发人员使用自然语言理解和语音识别技术构建聊天机器人和语音界面的服务。它集成了Amazon的服务和工具生态系统,并提供了到流行消息平台的内置连接器。
关键特性
- 高质量的语音识别和自然语言理解
- 上下文管理
- 8千赫电话音频支持
- 多向对话框
- 可视化会话生成器
- 强大的生命周期管理功能
- 一键部署到多个平台
- 流媒体的谈话
亮点:
- 在12个月内,1万条短信和5000条演讲请求都是免费的AWS免费层
- 仅为语音和文本请求付费,无需预付费用或最低费用。
IBM沃森助手
IBM Watson Assistant是一个聊天机器人开发平台,它使用人工智能和自然语言处理使企业能够构建自定义对话界面。它提供了一系列功能,如对话管理、意图识别和情感分析。
关键特性
- 整体客户体验分析
- 识别普通语言的回答
- 流线型测试管道
- 无缝自动化测试
- 跨团队协作
- 可视化聊天机器人构建器
- 数据所有权/隔离/保护
- 部署灵活性和弹性
亮点:
- 沃森助手目前支持13种语言,其中1种处于测试阶段。但是,支持覆盖率因特性而异。
- Watson Assistant使用基于月活跃用户(MAU)的付费结构,这意味着随着用户互动的增加,你只需要为每个不同的用户付费。随着交互变得更加复杂,这种定价模型允许更多的可预测性和更低的成本。
微软的Bot框架
微软Bot Framework是一个提供工具和服务的平台,可以为多种渠道构建聊天机器人,包括网站、移动应用程序、消息平台和语音助手。它提供了自然语言处理、机器人分析以及与微软Azure集成等功能。
关键特性
- Bot Builder SDK,用于构建和测试聊天机器人
- 自然语言处理(NLP)与语言理解智能服务(LUIS)
- Bot连接器用于与各种通道通信
- Bot Analytics提供详细的使用情况、性能和参与度见解
- Azure Bot服务用于基于云的托管、扩展和管理
- Bot Framework Composer用于可视化、无代码的聊天机器人创建和部署
亮点:
- Azure Bot服务提供基于云的托管、扩展和管理
- 通过与Azure认知服务的本机集成,让您的机器人能够说话、倾听和理解您的用户。
智慧。ai by Facebook
智慧。人工智能是一个自然语言处理平台,使开发人员能够构建聊天机器人和语音界面。它使用机器学习算法来分析和理解用户信息,并提供预先构建的实体和意图。
关键特性
- 自然语言处理(NLP)
- 实体识别
- 目的检测
- 上下文的理解
- 多语言支持
- 语音接口支持
- 可定制的反应
- 轻松集成
- 机器学习
- 免费开源
亮点:
- 智慧。人工智能使开发人员可以很容易地分享知识,并利用社区来创建自然语言交互
- Wit是免费的,包括商业用途。因此,无论是私人的还是公共的Wit应用程序都是免费的,并由Wit管理。人工智能方面
Rasa技术公司的Rasa
Rasa是一个开源平台,允许开发人员使用机器学习模型构建会话式AI应用程序。它提供了用于自然语言理解、对话管理以及与各种消息传递平台集成的工具。
关键特性
- 完全可定制,多语言NLU
- 完全控制数据和IP
- 与crm和其他后端系统集成
- 语音会话AI的IVR
- 无缝地将客户交给人工代理
亮点:
- 60%的遏制率。在所有接触点上进行专注的互动——允许员工专注于更高价值的任务,同时自动化其余的任务。
Botpress技术公司
Botpress是一个用于构建人工智能聊天机器人的开源平台。它提供了一系列功能,如自然语言理解、意图识别和高级分析。
关键特性
- gpt支持的自然语言理解
- 第一种自然对话理解
- 用GPT构建情感分析
- 自然语言生成
- 轻松闲聊
亮点:
- 200+语言-内置一种语言,并在几秒钟内自动翻译到200+其他语言。
- 随走随付。没有预先承诺
- 由最大的聊天机器人开源社区提供支持,Botpress提供了一个完整的集成和技能列表,以加速您的开发过程。
Hubspot的Chatspot
下一个是城里最火的聊天机器人
HubSpot的Chatspot是一个对话式营销平台,允许企业通过聊天机器人、实时聊天和消息应用程序等各种消息渠道与客户互动。
它提供诸如线索捕捉、客户支持和个性化营销活动等功能。有了Chatspot,企业可以自动化与客户的交互,缩短响应时间,并为客户提供无缝的对话体验。
该平台还集成了HubSpot的CRM,允许企业在一个地方管理所有客户数据和交互。
关键特性
- ChatSpot结合了ChatGPT和HubSpot CRM的强大功能
- 通过聊天界面以自然语言提供指令
亮点:
- ChatSpot。ai,目前处于公开alpha阶段,是一款全新的、一体化的人工智能驱动工具,适用于成长专业人士,可以改变你的工作方式。
- 它结合了OpenAI的ChatGPT与HubSpot、DALL•e2、Stable Diffusion、谷歌Workspace、关键字研究和其他数据源
Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ是一款革命性的人工智能聊天机器人,可以帮助企业立即与访问者互动,并将他们转化为潜在客户。凭借其强大的洞察力,营销人员可以在正确的时刻开始有意义的对话,以确保成功。用这个尖端的工具解锁新的可能性!
关键特性
- 创建一个简单的拖放界面机器人-不需要编码技能!
- 即时启动语音通话或允许客户在聊天窗口内直接呼叫。
- 利用人工智能驱动的机器人来理解常见的查询并自动响应。
- 在获得通知的同时,通过移动应用程序和网站保持实时互动,这样就不会有任何遗漏。
亮点:
将Zoho SalesIQ与CMS、即时消息(IM)、电子邮件营销平台等集成,以访问和分析来自多个接触点的数据。
那么,生成式人工智能与聊天机器人的下一个飞跃会是什么?
带有聊天机器人的生成式人工智能的下一个飞跃可能是开发更高级、更复杂的对话代理,能够以更自然、更接近人类的方式理解和回应人类语言。这可能涉及到生成式人工智能与其他先进技术的集成,如深度学习、神经网络和自然语言处理。
一个潜在的进步领域可能是开发能够理解人类情绪并对其做出反应的聊天机器人。这可能涉及将情感识别技术集成到聊天机器人中,使它们能够检测和回应人类语言中的情感线索。例如,可以训练聊天机器人识别客户的沮丧或不安,并以同理心和理解的方式做出回应。
另一个进步的领域可能是开发聊天机器人,能够与人类进行更复杂和微妙的对话。这可能涉及生成式人工智能与先进的自然语言处理技术的集成,允许聊天机器人理解和响应更复杂的句子结构、惯用表达和上下文线索。
总的来说,带有聊天机器人的生成式人工智能的下一个飞跃可能涉及开发更高级、更复杂的对话代理,能够与人类提供更自然、更直观、更吸引人的互动。
生成式AI的角色
生成式人工智能的未来可能会非常令人兴奋和充满希望。随着机器学习和自然语言处理的进步,生成式人工智能有可能彻底改变娱乐、游戏、教育和医疗保健等各个领域。
在娱乐行业,生成式AI可以用来为观众创造更真实和身临其境的体验。例如,它可以用来生成音乐、艺术和视频游戏内容,以适应玩家的喜好和游戏风格。
在教育领域,生成式人工智能可以帮助为学生创造更个性化、更吸引人的学习体验。它可以用来生成交互式教育内容,以适应学生的学习风格和节奏。
在医疗保健行业,生成式人工智能可用于根据患者独特的病史和基因组成为其制定个性化的治疗计划。它还可以用来协助医生诊断疾病和预测健康结果。
总体而言,生成式人工智能的未来很可能是变革性的,并将为各个领域的创新和增长带来新的机会。然而,与任何新兴技术一样,也存在需要解决的潜在风险和挑战,例如确保人工智能的透明度、公平性和道德使用。
考虑到上述所有项目,我们可以期望在未来开发出更复杂的聊天机器人,用于有意义的、以结果为导向的、类似人类的客户服务对话。从长远来看,这甚至可以使当前的聊天机器人过时。
人工智能聊天机器人行业的趋势是什么?
人工智能聊天机器人正在迅速成为科技行业的支柱,我们继续探索它们的所有可能性。
最近的文章讨论了如何将这些机器人用于客户服务、营销策略,甚至医疗保健应用程序——所以难怪它们会成为热门!
随着每天都有新的进步,谁知道接下来会出现什么有用的功能呢?请继续关注人工智能将把我们带向何方!
Salesforce正在通过集成OpenAI的ChatGPT生成式人工智能模型,为Slack、Einstein人工智能和其他平台提供聊天功能,使CRM变得健谈。
Discord允许用户群通过文字、视频和语音聊天,该公司表示将改进一个名为Clyde的机器人,现在它将由OpenAI技术提供支持。该公司表示,Discord用户可以调用由人工智能驱动的Clyde回答琐事问题,帮助安排会议或推荐播放列表。
生成式人工智能会议内部总是阳光明媚:根据销售人工智能聊天机器人的公司的说法,人工智能聊天机器人只会让我们更有效率。
我们AI之旅的重要下一步-介绍巴德
人工智能聊天机器人如何解决人类问题的实时例子
AI-powered聊天机器人正在彻底改变我们互动和解决问题的方式,实时提供大量有用的解决方案。通过利用尖端技术,这些虚拟助手可以比以往任何时候都更快地提供有价值的见解,重塑人类应对挑战的方式!
人工智能与医疗保健:疾病研究的革命
不久前,在巴罗神经学研究所(Barrow Neurological Institute)和IBM Watson Health的合作中,人工智能计算机审查了数千篇研究论文,以确定与肌萎缩性侧索硬化症(ALS)相关的新基因。
这一突破性的发现为ALS研究人员提供了新的见解,可能会导致新的药物靶点和治疗方法来对抗这种致命的疾病。
用数字化转型改造纽约市HRA的服务
为了提高服务质量和削减开支,纽约市人力资源管理局(NYC HRA)决定让市民通过数字平台获得其服务并申请福利。
纽约市HRA通过升级其现有的IBM Cúram平台实现了这一目标,该平台简化了用户界面,并在全市15个地点的信息亭提供了该平台。新的解决方案通过自动将第三方文件链接到新的申请人文件,简化了申请和面试过程。
由于这一转变,纽约市HRA将其渠道转移到数字化,尽管应用程序数量增加,但仍改善了服务交付。简单明了的用户界面还通过指导申请人完成整个流程来增强客户服务。此外,在SNAP办事处以七种语言提供信息和提供服务,增加了获得福利的机会。
Insomnobot 3000:失眠之夜的聊天机器人
失眠是一种具有挑战性的经历,患者感到孤独和不安,而其他人则安然入睡。为了缓解这种感觉,Casper的Insomnobot 3000为失眠症患者提供了倾诉对象,而世界上其他地方的人都很轻松。
尽管这个聊天机器人还处于初级阶段,它的反应还不是很完美,但它展示了对话代理的想象力。这款机器人可能无法治愈失眠,但它可以让你在失眠的夜晚摆脱无休止地刷社交媒体的困扰。
屋顶AI正以其尖端技术彻底改变房地产行业。
Roof彻底改变了家庭购物旅程,并通过提供全天候实时自助服务帮助缓解客户压力。家庭购物者不再需要等待答案-他们可以在瞬间得到快速,有用的解决方案!
这些收入反过来帮助公司通过在经纪、抵押贷款、搬迁服务、保险和保修保护方面创造有利可图的机会来提高利润——所有这些都是在线的!
人工智能聊天机器人在彻底改变客户支持方面的潜力是巨大的。各行各业的企业,无论规模和范围如何,都应该考虑自己所提供的优势,以保持领先地位。
聊天机器人可以帮助客户随时随地以任何语言提供支持。它们有效地处理查询,提高客户满意度,减少客户的努力——所有这些都能带来更好的业务转化率。
- 公司通过降低成本、改善用户体验和提高客户满意度而受益。
- 有基于脚本的机器人和机器学习机器人,有助于提高客户服务的准确性。
- 连接多个通道将允许这些机器全天候提供客户服务
尽管使用人工智能聊天机器人有许多优点,但必须正确实施,以防止失败后疏远客户。因此,在部署聊天机器人系统之前,收集足够的数据并开发复杂的算法来完善最佳客户体验是非常重要的。
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