数字化转型(也被称为“DX”)不仅仅是一个流行词。根据IDC的数据,到2022年,全球在数字转型上的支出将接近2万亿美元。
这个术语并不是全新的。自20世纪90年代电子邮件和互联网作为无处不在的商业工具出现以来,它就已经存在了。自2013年以来,它越来越受欢迎,并已成为许多人的实际一部分商业计划.
数字化转型有可能改变任何商业领域。在财务部门,机器学习可以自动开发票。对于营销人员来说,云计算将影响文件传输和存储的方式。
现在比以往任何时候都更加新型冠状病毒肺炎这种情况促使许多公司加快数字化转型。
因此,如果您即将开始数字化转型之旅,您应该对这些概念和方法有扎实的理解。只有正确的理解,你才能对企业绩效产生积极的影响。
在这篇详细的博客中,我们将解释你需要知道的关于数字转型的一切,以及如何拥抱它以保持相关性。
让我们开始吧。
什么是数字化转型?
一般来说,数字化转型就是利用云计算、物联网、大数据、人工智能等不同的数字技术来创建或修改业务流程。这将有助于跟上不断变化的业务和市场需求。
除此之外,数字化转型也是一种文化变革,要求企业挑战现有的状况,并经常进行试验。这意味着改变公司建立的长期业务流程,以引入相对新的实践。
数字化转型不再是一种选择,而是生存所必需的。
——Sindhu Gangadharan, SAP印度实验室总经理
数字化转型有多重要?
以下是您的业务需要拥抱数字化转型的一些原因。这些原因不仅包括客户的期望,还包括员工和整个商业生态系统的期望。
1.工作流程的改进
数字化转型将对自动化工作流.一个明显的例子就是销售自动化。人工智能等技术可以帮助跟踪销售电话,并分析电话日志,以查看流程是否正确遵循。经理可以让机器人转录呼叫日志,以增强工作流程,这可能会提高销售。
2.引起顾客的注意
数字化转型的另一个好处是,当你接受这些变化时,客户会开始注意到你。无论是通过你公司的移动应用,网站访问,还是自动电话,客户都会注意到你改善了支持。他们还会知道什么时候可以方便地拨打客户服务热线。所以,你改变得越多,你的客户就越会认为你的品牌紧跟潮流。
3.文化的变化
当你的企业文化停滞不前时,它会在企业的每个领域造成问题。苹果(Apple)和微软(Microsoft)等公司已经接受了数字化转型。例如,苹果公司新总部看起来像一个飞碟,利用协作的工作空间,员工可以分享想法。即使引进可靠的wi-fi连接、新的办公家具或远程工作选项,也能带来员工文化的转变。
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4.降低成本
拥抱数字化转型的主要原因是降低成本。新技术如数据分析和人工智能不仅有趣,还能降低运营成本。例如,增强现实技术允许员工在构建程序之前评估程序,云计算可以让员工减少对存储的担忧
5.加强市场渗透
通过使用数字技术,你可以开拓新市场,瞄准新客户。随着企业效率的提高,市场渗透过程也会变得更加有效。它还将提高现有客户的客户群和忠诚度。
6.明智的决策
数字化转换提高了高质量数据的可用性。通过这种方式,你可以做出影响工作效率、成功率和效率的决定品牌知名度.它还有助于了解客户行为,从而能够做出合理的业务决策,并引导业务走向成功。
COVID-19影响着我们工作和生活的方方面面,我们在两个月内见证了两年的数字化转型。从远程团队合作和学习,到销售和客户服务,再到关键的云基础设施和安全,我们每天都与客户一起工作,帮助他们在一个远程世界中保持业务开放。
——微软CEO萨蒂亚·纳德拉
为什么企业正在经历数字化转型?
以下是企业正在经历数字化转型的一些原因。
1.改善客户需求
根据Salesforce的数据,67%的消费者和74%的企业买家表示,他们会为良好的体验支付更多的钱。Qualtrics表示,在客户体验方面领先的公司比落后的公司高出近80%。因此,加强客户互动将会提高你公司的声誉底线是。
企业实现这一目标的方法之一是拥抱数字化转型。
例如,Airbnb、Uber和Lyft等公司使用移动应用程序让消费者预订房间或乘车。这些服务变得如此受欢迎,以至于这些公司进一步扩大了规模。Airbnb允许消费者购买度假目的地的体验,Uber已经通过UberEats进入了送餐业务。
这些公司已经适应了消费者不断变化的口味,并一直领先于试图做同样事情的竞争对手。
2.更多的储蓄
人工智能和机器学习使公司能够引入有效的流程。这导致许多公司采用营销自动化策略。
数字营销专业人士可以自动完成更多重复的任务,如发送欢迎邮件或搜索SEO关键字,并专注于其他高级任务。
这种类型的工具可以减少错误,最大限度地减少在重复任务上花费的时间,并减少员工的整体工作量。
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3.推动效率和创新
由于移动应用的出现,银行业发生了翻天覆地的变化。富国银行(Wells Fargo)、美国银行(Bank of America)、大通银行(Chase)、PNC等银行,甚至小银行都允许用户在网上进行银行业务。从转账到存入支票,客户不需要到银行办理金融业务。
另一个例子是大多数公司使用项目管理工具。Asana、Slack和Trello等协作工具被用于简化沟通。谷歌Classroom、Kahoot和Zoom Education等电子学习工具正在提高学生的学业进步。我们写了一篇详细的博客顶级视频会议软件而且电子学习网络应用,请查看更多信息。
甚至特斯拉正在从传统的汽车经销商模式转向直接向消费者销售的数字市场平台。
从这些例子中,我们可以看到数字应用程序在最终推动创新的同时变得更加高效。
4.保持竞争的领先地位
多年前,广告宣传、产品开发和研发就足以击败竞争对手。然而,现在,一切都与用户体验直接相关,而数字化转型对用户体验至关重要。
今天,数字应用程序区域就是战场。
从Alexa的流行,Siri和谷歌Assistant公司都在利用技术为消费者提供方便。
即使是OTT流媒体平台巨头Netflix正面临Hulu、Disney+和亚马逊Prime的竞争。
每个公司都在尽最大努力使产品更方便、更平易近人、更人性化。消费者将从所有这些竞争中受益匪浅。
如何制定数字化转型战略?
进行数字化转型不仅仅是采用新技术、购买花哨的小玩意或升级现有系统。这些都是重要的,但你不能实现完全的转变。为了保持竞争力,你必须计划并成为自己未来的设计师。
在这方面,数字化转型战略将有所帮助。
当你开始制定数字化转型战略时,你可以为以下问题找到答案:你现在在哪里?你打算去哪里?你打算怎么去那里?
此外,要成功完成数字化转型,您需要培养3个核心竞争力——意识、知情决策和快速执行。如果你的业务流程和文化中没有构建这些功能,你的数字化转型就会停滞不前。
战略和数字化转型路线图可以帮助您有效地开发和引导这些能力。以下是您可以遵循的一些步骤,以创建一个成功的数字化转型战略。
找对人
如果每个人都不参与,数字转型战略就不会奏效。所以让正确的人站在你身边,包括利益相关者
资金
一旦所有人都参与进来,确保适当的资金,因为它将帮助你在前进时构建最终的战略
分析当前状态
例如,如果不考虑当前流程,就不能将当前技术迁移到AWS这样的新平台。因此,要制定出组织文化、员工技能、当前流程、组织结构和痛点,以便做出战略决策
确定你的目标
数字化转型是为了实现你的目标。因此,确定你的数字目标,你想要实现的目标,以及你想要为客户和员工提供的体验类型
差距分析
你知道你现在的位置,也知道你想要达到的位置,所以通过做一些自我评估来发现差距和机会差距分析
创建路线图
现在你已经确定了差距并概述了你的目标,你必须创建一个路线图来实现你的愿景
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有哪些成功的数字化转型战略案例?
以下是9家投资数字化转型的大公司,以增加收入和提高股票价值。我们希望以下这些成功的数字化转型例子能够说服您投资技术并实现增长。
沃尔玛
他们利用技术创建一个移动应用程序并从多方面改善店内顾客体验。哈佛商业评论将他们评为商业赢家。点击这里了解更多
迪斯尼
他们介绍射频识别技术更新客户的公共汽车时间表和免费饮料限制。点击这里了解更多
宜家
他们已经实施了虚拟现实、应用程序和自动驾驶汽车,以使他们的业务对客户更具吸引力。点击这里了解更多
耐克
他们开发了一种手机应用程序扫描脚来推荐完美的鞋码。根据RIS他们还计划投资新的数字会员服务、数据和分析、需求传感技术和RFID技术
达美乐
他们推出了一款名为AnyWhere的应用程序,可以在任何地方订购披萨。该应用程序是桌面,移动,智能电视和智能手表友好。点击这里了解更多
百思买
他们使用技术来缩短交货时间,并在家中咨询以丰富人们的体验。点击这里了解更多
目标
他们改造了400家门店,并使用技术改善网上订购和店内提货。点击这里了解更多
Pitney Bowes
他们利用技术,引入了数字自助服务、交互式个性化视频和移动优先战略。点击这里了解更多
孩之宝
他们利用广告技术、社交媒体策略和全渠道营销技术来发展公司。点击这里了解更多
数字化转型工作正在进行和发展,这可能会使传统的业务价值计算和财务治理方法变得不那么有效。仅仅实现技术是不够的——技术需要特别地与监控客户洞察和业务流程有效性的关键性能指标联系起来
——佩斯·哈蒙的主管布莱恩·卡普兰
有哪些鼓舞人心的数字化转型案例?
以下是一些著名的数字化转型案例研究。
- 亚马逊商业-点击这里
- 奥迪-点击这里
- 通用电气-点击这里
- Glassdoor网站- - -点击这里
- 乐高- - - - - -点击这里
- 德勤数字化转型案例研究-点击这里
- 数字企业正从实验走向转型点击这里
一般来说,数字转型框架包括:
- 客户体验
- 操作灵活
- 文化与领导力
- 员工支持
- 数字技术集成
如果你想了解更多,这里有一些数字转换框架的例子。
每一次数字化转型都将以客户为起点和终点,我在与我交谈过的每一位首席执行官的脑海中都能看到这一点。
——Marc Benioff (Salesforce联合首席执行官
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数字化转型的支柱是什么?
以下是数字化转型的支柱。
2019冠状病毒病将如何影响数字化转型?
IDC最近就冠状病毒的影响对10个行业的32位中国cxo进行了调查。这是他们的发现,
新冠肺炎疫情对企业的三大负面影响是:
- 无法拜访客户
- 销售业绩大幅下滑
- 无法恢复生产。
新冠肺炎疫情对企业的三大积极影响是:
- 提高公司远距离协同工作的能力。
- 所有员工都广泛认识到数字化转型和信息技术的价值。
- 获得能力网络营销和业务发展
遗憾的是,仍然有许多用户必须访问商店或公司的分支机构来完成日常工作。这变得越来越困难,因为大多数人都待在家里,外出时要遵守严格的社交距离规定。组织已经转移到基于web的解决方案在这场COVID-19大流行中处于更有利的地位。
现在,数字渠道、产品和运营的价值对任何地方的公司来说都是显而易见的。这对那些过于关注日常运营需求而忽视投资数字业务和长期弹性的组织来说是一个警钟。能够将技术能力和投资转移到数字平台的企业将减轻疫情的影响,并保持公司目前和长期的平稳运行。
——高德纳(Gartner)高级总监分析师Sandy Shen
是时候开始数字化转型了
根据Tech Pro Research进行的一项调查,70%的受访者表示,他们的公司要么已经到位,要么正在实施数字化转型框架。因此,避免数字化转型是一场灾难。
你的公司需要数字化转型吗?无论您提供的服务是什么,您的业务都可以通过正确的数字化转型战略得到改善。你可能需要外包你的数字化工作,但最终结果将为您带来高ROI。
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